Hisobni o'chirish

Oxirgi yangilanish: 2026-yil 3-sentabr

DUYO hisobingizni istagan vaqtda o'chirishingiz mumkin. Bu sahifada buni qanday qilish, nima o'chishi va nima qolishi yozilgan. Sahifani o'qish uchun ilovani o'rnatish shart emas.

Hammasini emas, bir qismini o'chirmoqchimisiz?

Hisobingizni yopmasdan turib ham ma'lumotlarning bir qismini o'chirishingiz mumkin. Hisob, telefon raqamingiz va qolgan hamma narsa joyida qoladi.

Bola profili — Sozlamalar → Profil bo'limida profilni o'chiring. U bilan birga o'sha profilning suhbatlari, qaydlari, maqsadlari va xotiralari ham darhol o'chadi.
Alohida qayd — qaydlar ro'yxatida kerakli qaydni bosib turing va O'chirishni tanlang.
Profil surati — Sozlamalar → Profil bo'limida rasmni o'chiring; u serverdan ham, fayl omboridan ham yo'qoladi.

Boshqa turdagi ma'lumotni o'chirishni so'ramoqchi bo'lsangiz, duyosupport@gmail.com ga yozing va qaysi ma'lumot ekanini ayting. Bir necha kun ichida javob beramiz.

Hisobni butunlay yopmoqchi bo'lsangiz, quyidagi ikki yo'ldan birini tanlang.

1. Ilova orqali

Bu eng tez yo'l: hisob so'nggi tasdiqdan keyin darhol o'chiriladi.

Ilovani oching va Sozlamalar → Maxfiylik bo'limiga o'ting.
Hisobni yopish qatorini bosing. Birinchi oyna nima yo'qolishini aytadi — suhbatlaringiz, xotiralaringiz, qaydlaringiz va maqsadlaringiz. Davom etishni bosing.
Ikkinchi oyna — oxirgi savol. Ha, o'chirilsinni bosishingiz bilan hisob va unga bog'liq hamma narsa o'chiriladi va siz ilovadan chiqarilasiz.

Kutish muddati ham, bekor qilish oynasi ham yo'q. Telefoningizning o'zida qoladigan shifrlangan "xotiralar" haqida 5-bo'limni o'qing.

2. Ilovasiz — xat orqali

Telefoningiz yo'q yoki ilova o'chirilgan bo'lsa:

duyosupport@gmail.com ga "Hisobni o'chirish" mavzusi bilan yozing.
Xatda ro'yxatdan o'tgan telefon raqamingizni ko'rsating.
Biz o'sha raqamga SMS orqali tasdiqlash kodi yuboramiz — kodni javob xatida qaytarasiz. Bu boshqa odam sizning hisobingizni o'chirib yubormasligi uchun.
Kod tasdiqlangach hisob odatda 7 kun ichida, har qanday holatda 30 kundan kechiktirmay o'chiriladi. O'chirilgani haqida sizga xat yuboramiz.

Ota-ona ham farzandining hisobini o'chirishni so'rashi mumkin — tasdiqlash kodi o'sha ro'yxatdan o'tgan raqamga boradi.

3. Nima o'chadi

hisobingiz va unga bog'langan telefon raqami;
ismingiz, yoshingiz, qiziqishlaringiz, avatar va maskot tanlovi;
DUYO bilan bo'lgan barcha suhbatlar va ularning matni;
maqsadlar, daftar yozuvlari, kayfiyat belgilari, XP, daraja, kunlik seriya va tamagochi holati;
profil suratingiz va tengdoshlarga yuborgan ovozli/video eslatmalaringizning yozuvlari;
tengdoshlar bilan aloqalaringiz, taxallusingiz va suhbat ro'yxatlaringiz.

4. Nima qoladi va nima uchun

Tengdoshlarga yuborgan xabarlaringiz — ular boshqa bolaning suhbatida qoladi, lekin sizning nomingizdan ajratiladi. Xavfsizlik tekshiruvi uchun 12 oy saqlanadi, keyin o'chiriladi.
Xavf hodisalari yozuvi — bolalar xavfsizligi bo'yicha qonuniy talabga ko'ra 7 yil saqlanadi, lekin sizga bog'lanmagan holda: hisobingiz o'chirilganda yozuvdan ism ham, o'sha xabar matni ham chiqarib tashlanadi — faqat aniqlanish faktining o'zi qoladi. Bunday yozuv faqat xavf aniqlangan hollarda paydo bo'ladi.
To'lov hujjatlari — agar obuna to'lagan bo'lsangiz, buxgalteriya yozuvlari qonun talab qilgan muddat davomida saqlanadi.
Zaxira nusxalar — shifrlangan server zaxiralari kunlik, haftalik va oylik saqlanadi, eng uzog'i 12 oy. O'chirilgan ma'lumot shu muddat ichida ulardan ham chiqib ketadi. Zaxiralar faqat falokat holatida tiklash uchun; ular ochilmaydi va ilovada ishlatilmaydi.

5. Telefoningizdagi ma'lumot

DUYO'ning "xotiralari" telefoningizning ichida shifrlangan holda turadi va serverda nusxasi yo'q. Ularni ilovaning o'zidan o'chirishingiz mumkin; ilovani telefondan olib tashlasangiz ham yo'qoladi. Hisobni serverdan o'chirish telefoningizdagi bu yozuvlarga tegmaydi.

6. O'chirish qaytarilmaydi

Hisob o'chirilgandan keyin uni tiklab bo'lmaydi va suhbatlaringiz qaytmaydi. Agar siz faqat suhbatlarni tozalamoqchi bo'lsangiz, hisobni o'chirmang — ilovadagi suhbatlar tarixidan har bir suhbatni alohida o'chirish mumkin.

7. Savolingiz bormi

duyosupport@gmail.com ga yozing. Ma'lumotlaringiz haqida batafsil: maxfiylik siyosati.

Удаление аккаунта

Последнее обновление: 3 сентября 2026 года

Вы можете удалить аккаунт DUYO в любой момент. Здесь написано, как это сделать, что будет удалено и что останется. Чтобы прочитать эту страницу, устанавливать приложение не нужно.

Хотите удалить не всё, а часть?

Часть данных можно удалить, не закрывая аккаунт. Сам аккаунт, ваш номер телефона и всё остальное останутся на месте.

Профиль ребёнка — удалите профиль в разделе Настройки → Профиль. Вместе с ним сразу удаляются переписка, заметки, цели и воспоминания этого профиля.
Отдельная заметка — нажмите и удерживайте заметку в списке и выберите Удалить.
Фото профиля — удалите фото в разделе Настройки → Профиль; оно исчезнет и с сервера, и из файлового хранилища.

Если нужно удалить данные другого типа, напишите на duyosupport@gmail.com и укажите, какие именно. Ответим в течение нескольких дней.

Если вы хотите закрыть аккаунт полностью, выберите один из двух способов ниже.

1. Через приложение

Это самый быстрый путь: аккаунт удаляется сразу после последнего подтверждения.

Откройте приложение и перейдите в Настройки → Приватность.
Нажмите Закрыть аккаунт. Первое окно перечисляет, что исчезнет: разговоры, воспоминания, заметки и цели. Нажмите Продолжить.
Второе окно — последний вопрос. Как только вы нажмёте Да, удалить, аккаунт и всё, что с ним связано, удаляются, и вы выходите из приложения.

Ни периода ожидания, ни окна отмены нет. О зашифрованных «воспоминаниях», которые остаются на самом телефоне, читайте в разделе 5.

2. Без приложения — письмом

Если телефона под рукой нет или приложение удалено:

Напишите на duyosupport@gmail.com с темой «Удаление аккаунта».
Укажите в письме номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
Мы отправим на этот номер код подтверждения в SMS — вы вернёте код ответным письмом. Это нужно, чтобы ваш аккаунт не удалил кто-то другой.
После подтверждения кода аккаунт удаляется обычно в течение 7 дней и в любом случае не позднее 30 дней. Об удалении мы сообщим письмом.

Родитель тоже может попросить удалить аккаунт своего ребёнка — код подтверждения придёт на тот же зарегистрированный номер.

3. Что удаляется

аккаунт и привязанный к нему номер телефона;
имя, возраст, интересы, выбранные аватар и маскот;
все разговоры с DUYO и их текст;
цели, заметки, отметки настроения, XP, уровень, серия дней и состояние тамагочи;
фото профиля и записи голосовых/видеозаметок, отправленных сверстникам;
связи со сверстниками, ваш псевдоним и списки разговоров.

4. Что остаётся и почему

Сообщения, отправленные сверстникам — они остаются в разговоре другого ребёнка, но отвязываются от вашего имени. Для проверки безопасности хранятся 12 месяцев, затем удаляются.
Записи о признаках опасности — по требованию закона о безопасности детей хранятся 7 лет, но уже без связи с вами: при удалении аккаунта из записи убирается и имя, и текст того сообщения — остаётся только сам факт срабатывания. Такая запись появляется только тогда, когда опасность была обнаружена.
Платёжные документы — если вы оплачивали подписку, бухгалтерские записи хранятся в сроки, установленные законом.
Резервные копии — зашифрованные копии сервера хранятся ежедневно, еженедельно и ежемесячно, самая старая — до 12 месяцев. За этот срок удалённые данные уходят и из них. Копии нужны только для восстановления после аварии; они не открываются и не используются в приложении.

5. Данные на вашем телефоне

«Воспоминания» DUYO лежат внутри вашего телефона в зашифрованном виде, копии на сервере нет. Их можно удалить в самом приложении; они исчезают и при удалении приложения. Удаление аккаунта на сервере этих записей на телефоне не касается.

6. Удаление необратимо

После удаления аккаунт восстановить нельзя, и разговоры не вернутся. Если вы хотите лишь очистить переписку, не удаляйте аккаунт — каждый разговор можно удалить по отдельности в истории разговоров.

7. Остались вопросы

Напишите на duyosupport@gmail.com. Подробнее о ваших данных — в политике конфиденциальности.

Deleting your account

Last updated: 3 September 2026

You can delete your DUYO account whenever you want. This page explains how to do it, what gets deleted and what stays. You do not need to install the app to read it.

Want to delete some of it, not all?

You can delete part of your data without closing your account. The account itself, your phone number and everything else stay.

A child profile — delete the profile under Settings → Profile. Its conversations, notes, goals and memories go with it, immediately.
A single note — press and hold the note in the list and choose Delete.
The profile photo — remove it under Settings → Profile; it leaves both the database and the file store.

To ask us to delete another kind of data, write to duyosupport@gmail.com and say which. We reply within a few days.

To close the account entirely, use one of the two ways below.

1. In the app

This is the fastest route: the account is deleted the moment you give the second confirmation.

Open the app and go to Settings → Privacy.
Tap Close account. The first dialog names what goes: your chats, your memories, your notes and your goals. Tap Continue.
The second dialog is the last question. The moment you tap Yes, delete it, the account and everything attached to it is deleted and you are signed out.

There is no waiting period and no undo dialog. For the encrypted "memories" that stay on the phone itself, see section 5.

2. Without the app — by email

If you no longer have the phone, or the app is uninstalled:

Write to duyosupport@gmail.com with the subject "Account deletion".
Give the phone number the account is registered to.
We send a confirmation code by SMS to that number and you send the code back by email. This is so that nobody else can delete your account.
Once the code checks out, the account is deleted — usually within 7 days, and never later than 30. We email you when it is done.

A parent can also ask us to delete their child's account — the confirmation code goes to the same registered number.

3. What is deleted

your account and the phone number attached to it;
your name, age, interests, avatar and mascot choices;
every conversation with DUYO and all of its text;
goals, notes, mood entries, XP, level, daily streak and tamagotchi state;
your profile photo, and the recordings of any voice or video notes you sent to other teenagers;
your connections with other teenagers, your handle and your conversation lists.

4. What stays, and why

Messages you sent to other teenagers — they stay in the other person's conversation but are detached from your name. They are kept for 12 months for safety review, then deleted.
Risk-event records — kept for 7 years as a legal requirement for child-safety records, but no longer tied to you: deleting the account strips both your name and the text of the message from the record, leaving only the fact that the detection happened. Such a record only exists where a risk was actually detected.
Payment records — if you paid for a subscription, the accounting records are kept for as long as the law requires.
Backups — encrypted server backups are kept daily, weekly and monthly, the oldest for up to 12 months. Deleted data leaves them within that period. Backups exist only for disaster recovery; they are never opened or used by the app.

5. Data on your phone

DUYO's "memories" sit inside your phone, encrypted, with no copy on our server. You can delete them in the app, and they go when you uninstall it. Deleting your account on the server does not touch them.

6. Deletion cannot be undone

Once the account is deleted it cannot be restored and your conversations do not come back. If you only want to clear your chats, do not delete the account — you can delete each conversation on its own from your chat history.

7. Questions

Write to duyosupport@gmail.com. There is more about your data in the privacy policy.